安检，是当事人进入法院的必经流程，也是法院服务的重要组成部分。自2012年2月海淀法院成立安全保卫科以来，持续提升安保强度，在保障法院安全的同时，也面临着极大的服务压力，如何在持续保障安全的过程中提升服务品质，海淀法院安全保卫科进行了积极的探索和尝试。
　　创新精品打造服务品牌
　　“每一个步骤都精心，每一个环节都细心，每一项服务都用心。”在此要求下，安保科立足工作流程、立足群众需求，2013年3月5日，正式在法院安检大厅挂牌成立安保志愿服务站，深入开展了“抓服务、创品牌、重规范、树形象”等一系列活动：一是大力推广微笑服务、贴心服务和文明服务，积极为当事人排忧解难，耐心解释安检程序、携带限制或违禁品种类等注意事项，及时提醒携带违禁品的处置方式；二是实施“首问责任制”，正确引导当事人法庭方位，主动扶老携幼，实行特殊当事人一条龙等爱心安检服务；三是安保科从完善便民措施入手，推出遗失物品寄还、便民饮水点、前台寄包处、规范各类公开栏等人性化特色服务，从服务流程的关键岗位和关键环节满足群众的各项服务需求，努力提高群众对安检服务工作的满意度。今年1月，在海淀区文明委举办的全区开展首都学雷锋志愿服务站（岗）申报活动中，安保科申报的“安保志愿服务站”被评为“首都学雷锋志愿服务站”。
　　创新培训打造服务基石
　　今年以来，安保科坚持狠抓业务培训，共组织12名安检人员赴首都机场航空安保有限公司完成安检业务脱产培训，使得专业技能水平得到极大的提升。在持续强化安检专业技能的基础上，安保科还加大以建立基本形象，深化服务品质为内容的培训。7月初，安保科受邀派员参加了由海淀区文明办、海淀团区委、海淀区志愿者联合会联合举办的“学雷锋志愿服务站（岗）负责人及骨干志愿者培训班”，有针对性的开展了安检人员服务礼仪讲座、女安检员化妆技巧和发型标准等培训，要求安检人员常抓养成，从细节入手，统一服装和发型要求，营造“大声说文明用语、微笑常挂嘴边”的服务氛围。同时，保持岗位练兵常态化，营造半军事化管理氛围，定期开展例会总结、队列训练、业务学习、内务卫生评比等活动，强化“单人成样、两人成行、三人成列、出门即是岗”的服务形象，使服务规范成为每一位安检员的良好习惯，向群众展示出安检员良好的精神风貌。
　　创新机制打造服务品质
　　安保科始终立足工作实际，自行编制形成海淀法院首部针对性强、可操作性强的《安全检查岗位手册》，制定了详细的突发事件应急预案，并将任务分解到各小组，细化到各岗位，责任落实到个人。在保障法院安全的前提下，加强对工作现场的监督，及时发现和解决群众在安检过程中的问题，从执勤姿态、服务态度等入手，不断创新服务举措，提高群众对服务工作的认同感和满意度，从机制上保障服务品质的持续提升。