根据《北京法院12368人工语音服务平台工作人员培训方案》的安排,8月4日至15日,高级法院政治部教培处和立案庭诉服办组织12368人工语音服务平台全体咨询法官和座席员进行了集中授课。集中授课分为两个阶段。第一阶段自8月4日至8日，以现场视频讲座的形式进行；第二阶段自8月11日至15日，在国家法官学院北京分院进行集中授课。集中授课由诉服办副主任纪红勇主持。政治部副主任、教培处处长吴久宏和诉服办主任程霞对集中授课培训提出了具体要求。 
　　在集中授课第一阶段，高级法院诉服办副主任纪红勇、刑一庭法官温小洁、监察室法官张虎生、未审庭审判长宋莹、诉服办审判员张淑平、赔偿办法官罗峥嵘、审监庭副庭长邢颖、申诉审查庭副庭长张立明、研究室交流法官霍振宇、诉服办法官殷立红分别就诉讼服务及12368人工语音服务平台概述、刑事诉讼基本知识、纪检监察实务、未成年人案件审判制度、我国司法制度概述、国家赔偿基本知识、再审程序基本知识、申诉信访基本知识与接待技巧以及12368人工语音服务平台知识库解读等方面进行了授课。 
　　在集中授课的第二阶段，高院立案庭交流法官张华，民一庭副庭长马军，行政庭审判长刘行，民二庭审判员容红，民三庭法官陶钧，执行二庭审判长禹明逸，北京华宇公司工程师张亦龙，北京市12345非紧急救助中心协调督办处副处长王涛、科长赵小梅分别就立案咨询接待工作实务与技巧、民事诉讼法司法实务问题、行政诉讼程序基础知识、商事案件诉讼程序相关知识、知识产权案件诉讼程序相关问题、执行程序相关知识、12368人工语音服务平台操作流程和方法、电话沟通技巧和电话服务礼仪进行了授课。 
　　在第二阶段集中授课报到当晚，组织全体参训人员在法官学院会议室开展了自我介绍趣味记忆、绘制本组标识等小型拓展活动，增进了友谊、提高了凝聚力、执行力和团队协作精神。8月14日晚上，还分组进行了模拟实训，由咨询法官扮演社会公众模拟来电，由座席员模拟接听，之后大家进行点评，最后由12345非紧急救助中心的专家点评。通过模拟实训，让座席人员对电话接听服务有了进一步的感受，认识到了接听中存在的问题和不足，有助于提高实际接听水平。 
　　这次集中授课除电话接听技巧及礼仪以外，其他内容均由高院各相关部门指派优秀法官进行授课。授课老师都精心准备了讲义，讲课内容针对性强，讲授相关知识的同时，结合12368人工语音服务平台的特点，对平台今后可能遇到的常见、疑难问题给出了很好的参考答复意见。通过这次集中授课培训，使全体参训人员系统了解了我国司法概况、各类诉讼审判流程以及纪检监察、信访等知识，初步掌握了12368平台工作流程，学习了电话接听技巧和礼仪，为平台的顺利开通打下了良好的基础。